Претензии к новому автомобилю: как вернуть машину в автосалон

Как вернуть в автосалон новый автомобиль

Автомобиль – покупка недешевая, обдуманная и долгожданная.

Тем большим будет разочарование, если после начала эксплуатации железного друга выявляются недостатки, которых нельзя было предвидеть при выборе машины.

Если вы хотите вернуть автомобиль в автосалон, придется запастись терпением, а начать рекомендуем с прочтения данной статьи.

Вы узнаете, на каких основаниях имеете право обращаться к дилеру с требованием возврата уплаченной за авто суммы, как проходит процедура возврата денег, какие сроки для этого предусмотрены законодательством, ознакомитесь с образцом письменной претензии к автосалону.

Поскольку возврат автомобиля в автосалон процедура непростая, вам может понадобиться профессиональная помощь, статья подскажет, к кому можно за ней обратиться.

Законные основания для возврата автомобиля

Законные основания для возврата автомобиля

Автомобиль относится к категории технически сложных товаров, а возврат таких покупок имеет свои особенности.

Нельзя вернуть автомобиль в автосалон без объективной предусмотренной законом причины.

Нюансы возврата автомобиля зависят от периода, в который покупатель принял такое решение:

  • до 15 дней с момента передачи покупателю транспортного средства;
  • от 15 дней до окончания срока гарантии (не менее двух лет);
  • после окончания гарантийного срока до истечения срока службы (у автомобилей, кроме Honda, этот срок составляет 10 лет) возврат возможен только по решению суда.
  • вы стали автовладельцем менее 15 дней назад

Закон дает возможность вернуть автомобиль и получить обратно всю уплаченную за него сумму, если доказано его ненадлежащее качество.

Это значит, что любой обнаруженный недостаток, даже несущественный, вроде перегоревшей лампочки или отказавшего механизма пепельницы, дает основание для того, чтобы вернуть автомобиль.

Внимание

Срок в 15 дней отсчитывается не со дня продажи, а со дня, когда автомобиль был передан покупателю.

Обратившись к дилеру не позже данного срока, покупатель вправе потребовать:

  • возврата суммы, уплаченной за транспортное средство;
  • бесплатного устранения неисправности;
  • обмена автомобиля на такой же, но в полной исправности;
  • обмена на автомобиль другой марки с перерасчетом цены;
  • соразмерного снижения стоимости купленного автомобиля с дефектом (возврата части денег).

Выбор требования осуществляет только покупатель, продавец не может настаивать на каком-либо варианте. В свою очередь, покупатель так же не может изменить выбранный способ защиты своих прав (например, согласившись на ремонт, передумать и потребовать возврат автомобиля).

Автомобиль у вас более 15 дней

Автомобиль куплен более 15 дней

Покупатель может вернуть автомобиль с недостатками, для этого имеется три законных основания.

В любом случае, без экспертизы не обойтись.

  1. Наличие существенного недостатка. Необходимо доказать существенность обнаруженного недостатка, а также то, что он появился не по вине автовладельца.

    Для автомобиля существенными признаются такие недостатки:

    дефекты, которые устранить невозможно;
    на исправление требуются значительные средства;
    требующие чрезмерно длительного ремонта;
    вновь появляющиеся после устранения;
    несколько проблемных моментов в совокупности, каждый из которых делает невозможным пользование авто.

  2. Постоянные ремонты более 30 дней в году. Автомобиль не мог использоваться по назначению более 30 дней в каждом гарантийном году вследствие неоднократных исправлений недостатков.

    Для доказательства документально фиксируйте все обращения по гарантии, даже незначительные и непродолжительные.
    Требуйте открытия заказа-наряда, документов, подтверждающих, какие части заменены, какие работы произведены и т.д.

  3. Превышение предусмотренных законом сроков ремонта. Если покупатель обратился с требованием о бесплатном гарантийном ремонте, дилер обязан устранить заявленный недостаток в оговоренный срок, не превышающий 45 суток.

    Отсутствие необходимых запчастей или оборудования не является основанием для продления срока. Если в течение 45 суток недостаток не был устранен, требуйте возврата полной суммы за автомобиль.

Предупреждение

Сроки ремонта должны быть подтверждены документально. Подавайте письменную претензию в день первого обращения в сервис. Если изначально был письменно установлен меньший срок устранения недостатков, то несоблюдение его тоже становится основанием для возврата.

Процедура возврата автомобиля официальному дилеру

Возврата автомобиля официальному дилеру

Чтобы начать процесс возврата уплаченных за автомобиль средств, необходимо пройти следующий путь:

  1. Подготовить в двух экземплярах письменное обращение к дилеру – претензию к качеству автомобиля(образец можно скачать в конце статьи)
  2. В автосалоне предъявить заявление менеджеру или руководителю, потребовать его постановки на учет и отметки о получении на втором экземпляре, который остается у вас.
  3. Оговорить сроки разрешения сложившейся ситуации (дату экспертизы).
  4. Присутствуйте на экспертизе. В случае положительного решения ожидайте выплаты суммы за автомобиль в установленный законом срок.
  5. Если результаты экспертизы говорят не в вашу пользу, их можно официально оспорить: это повод для искового заявления в суд.
  6. В случае, если вашу претензию не хотят принимать, попросите письменно сформулировать причину отказа. Отправьте экземпляр претензии заказным письмом или любой службой доставки.
  7. Если дилер отказывается проводить экспертизу, вам придется обратиться к независимым экспертам, а затем потребовать в суде компенсации понесенных издержек.

Полезный совет!

Постарайтесь на каждом этапе процедуры проявлять юридическую осведомленность и уверенность в своих правах. Все шаги фиксируйте в письменном виде, снимайте копии со всех документов. Ответственность и издержки за доказательства по закону несет продавец, недоказанность в суде трактуется в пользу потребителя.

Автомобиль ненадлежащего качества куплен в кредит

Автомобиль ненадлежащего качества куплен в кредит

Если вы оформили кредит для покупки автомобиля, его нужно погасить за счет средств, полученных в результате возврата машины.

При этом проценты, уплаченные по кредиту, не компенсируются, поскольку судебная практика не считает их убытком, понесенным из-за ненадлежащего качества товара.

Поэтому не стоит прекращать выплачивать проценты по автокредиту, даже если процедура возврата машины официальному дилеру уже начата, иначе банк может наложить штраф или заставить выплатить неустойку, и с точки зрения закона это будет правомерным.

Внимание

Выплатив кредит, обязательно получите в банке справку о его закрытии, а также документ об отсутствии к вам претензий со стороны банка.

Сроки рассмотрения претензии и возврата денег за некачественный автомобиль

По Закону РФ о защите прав потребителей, на основании ст.22, у продавца есть 10 дней со дня подачи претензии для рассмотрения и удовлетворения требований покупателя в добровольном порядке.

За каждый день, следующий после этого срока, с продавца взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости автомобиля.

Когда нужна юридическая помощь?

Юридическая помощь при возврате нового автомобиля в автосалон

Расторжение договора купли-продажи не выгодно представителям автосалона.

Официальный дилер будет всеми средствами, имеющимися в его распоряжении, препятствовать возврату машины.

Неискушенному автолюбителю сложно им противостоять, поэтому стоит обратиться за профессиональной помощью.

Юристы-профессионалы могут помочь вам, помимо возврата средств за машину, добиться:

  • компенсации всех издержек, в том числе судебных и затрат на независимую экспертизу;
  • пени в 1% от стоимости авто за каждый день, прошедший после предусмотренных законом 10 дней добровольного урегулирования спора;
  • штрафа в 50% от присужденной суммы за отказ от добровольного выполнения требований потребителя;
  • компенсации морального вреда.

Желаем, чтобы нелегкая ситуация, возникшая в связи с покупкой автомобиля с дефектами, разрешилась в вашу пользу максимально легко и быстро.

Скачайте образец претензии дилеру о качестве автомобиля

Скачать


Образец претензии дилеру (Формат: .doc Размер:25kb)

Об автореВсе статьи
kmaster

Юрий Зорин

С отличием закончил юридический факультет МГУ им. Ломоносова. С 2006 года специализируется на автомобильном праве, оказании помощи при авариях и решении проблем с ГИБДД.

Штраф ГИБДД за газовое оборудование

Программа утилизации автомобилей 2017

Налог на роскошь автомобили 2017 список

Как в Москве оплачивать парковку

Налог на машину по лошадиным силам 2017 год калькулятор


Метки:

Комментарии к статье

  1. геннадий

    из-за относительно высокой стоимости вопрос не просит и без экспертизы и опытного адвоката порой не обойтись

  2. Столкнулся с подобной проблемой при покупке автомобиля. После приобретения были выявлены недостатки с мультимедийной системой, после чего сразу захотелось вернуть автомобиль в автосалон, так как не приятен сам факт того, что при покупке нового авто, ожидаешь идеальное состояние со всеми работающими приборами. Прочел статью и помогли советы, но все же, думаю, что в этом случае без помощи юристов не обойтись, так как после первого обращения, предложили исправить неисправность, но хочется именно вернуть машину.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *